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Política de devoluciones

Última actualización: 19 de mayo de 2026.

Resumen rápido

  • Durante Kickstarter (campaña activa): refund 100% sin preguntas en 24 hs por email a refunds@tantos.com.ar.
  • Post-Kickstarter, pre-producción (mientras esperás tu pulsera): refund 100% si la producción aún no empezó. Costo de retracto comunicado con la solicitud.
  • 14 días de gracia post-delivery: consumer protection AR + similar UE. Devolución por arrepentimiento sin causa, restitución 100% del precio menos costo de logística inversa.
  • Garantía 12 meses post-delivery: defecto de fabricación = reemplazo o reparación sin costo.

1. Período Kickstarter (60 días desde launch)

Durante la duración activa de la campaña Kickstarter, tenés derecho a refund completo sin preguntas. El monto se acredita a tu medio de pago original (Mercado Pago / Stripe) en 5-10 días hábiles.

Solicitud: email a refunds@tantos.com.ar con tu número de pedido. Respuesta en 24 hs.

2. Post-Kickstarter, pre-producción

Si la campaña ya cerró pero todavía no empezó la producción de tu unidad (te avisaríamos por email cuando inicia tu lote), podés solicitar refund 100% por email.

Una vez que la producción de tu lote empieza, la pulsera ya está "comprometida" con materiales pedidos. Refunds en ese estado se limitan a un crédito por el monto pagado válido para compras futuras de Tantos (no efectivo).

3. Devolución por arrepentimiento (14 días post-delivery)

Según Ley 24.240 de Defensa del Consumidor (Argentina) y normativas similares en UE/USA/MX, tenés 14 días corridos desde la fecha de delivery para devolver el producto sin causa.

Condiciones:

  • El producto debe estar en condiciones originales — sin uso significativo, sin daño físico, con el packaging y accesorios.
  • Iniciás el proceso por email a refunds@tantos.com.ar dentro de los 14 días.
  • Costo del shipping de devolución corre por cuenta del comprador.
  • Una vez recibida la pulsera y verificada su condición, refund de 100% del precio del producto (excluyendo costo de logística original) en 7-15 días hábiles.

4. Garantía 12 meses (defectos de fabricación)

Si el producto presenta defectos de fabricación dentro de los 12 meses post-delivery:

  • Email a warranty@tantos.com.ar con foto/video del defecto + número de serie de tu unidad.
  • Diagnóstico remoto en 48 hs.
  • Si es defecto de fabricación: reparación o reemplazo según corresponda, sin costo para vos.
  • Shipping de ida y vuelta cubierto por Tantos.
  • Si recibís un reemplazo, mantenés tu número Founder original.

NO cubre la garantía:

  • Daños por agua si abriste el case fuera del manual.
  • Daños por golpes severos (caída de altura, impacto directo con raqueta).
  • Pila CR1632 (item consumible — durabilidad 2-3 años, recambio por usuario).
  • Strap rasgado por uso excesivo (es reemplazable, podés pedir uno nuevo por hello@tantos.com.ar).
  • Modificaciones del hardware o firmware.

5. Cambios de strap

El strap de silicona es reemplazable. Si llegás a romperlo o querés un color distinto:

  • Email a hello@tantos.com.ar con tu número Founder.
  • Te mandamos strap nuevo (color a elegir) por USD 12 + shipping. Los Founders tienen 30% off en el primer reemplazo.
  • Tiempo de envío: 7-15 días según país.

6. Cambio de pila CR1632

La pila CR1632 que viene incluida dura 2-3 años en uso amateur (3-4 partidos/semana). Cuando se acabe, podés:

  • Comprar la pila en cualquier kiosco / supermercado / electrónica (es estándar industrial).
  • Usar el destornillador Phillips PH00 incluido en el packaging para abrir el case (4 tornillos).
  • Cambiar la pila respetando la polaridad indicada.
  • Cerrar el case verificando que el strap quede bien sujeto.

Si perdés el destornillador, podemos mandarte uno por USD 8 + shipping.

7. Cómo iniciar un proceso

Cualquier reclamo, devolución o consulta:

  • Refunds: refunds@tantos.com.ar
  • Garantía: warranty@tantos.com.ar
  • Otros: hola@tantos.com.ar

Respondemos en 24 hs hábiles (UTC-3).

8. Disputes

Si no estás conforme con nuestra respuesta, podés escalar a:

  • Argentina: Defensa del Consumidor (https://www.argentina.gob.ar/justicia/derechofacil/consumidor)
  • UE: Plataforma ODR de la Comisión Europea
  • USA: BBB o FTC consumer complaints
  • Mercado Pago / Stripe: chargeback via tu medio de pago

Preferimos resolver internamente. Cualquier escalada, contactanos antes para intentar mediación.